Stikkord: innvendinger
-
Ekspertintervju 18: Hvorfor innvendinger kan være bra.
De siste gangene har vi snakket mye om å presentere fordeler. Selv om du er blitt god på produktpresentasjon, kan det være at kunden har innvendinger. Hvordan møter du disse? Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs…
-
Kurs i kundebehandling 05: – LØSNINGSFOKUSERTE SAMTALER I KUNDESERVICE
Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål, samt avtalefremmende teknikker og oppfølgingsavtale.