Stikkord: Kommunikasjon
-
Ekspertintervju 07A: Hvordan lytte aktivt, og hvordan aktiv lytting skaper økt kundetilfredshet.
Tidligere i denne serien om service har vi tatt for oss kroppsspråket og hvor viktig det er i kommunikasjon mellom mennesker. Denne gangen oppfordrer Nicolay Leganger deg til å bruke det han kaller aktiv lytting i kontakt med kunden. Les mer om aktiv lytting i denne artikkelen. Ha øyekontakt med kunden Dette er veldig viktig. Husk…
-
Ekspertintervju 06: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen.
Hvor mye tid og penger bruker du på klagehåndtering? Det er viktig at kunder som klager får den rette oppmerksomheten. Du kan faktisk snu situasjonen til noe positivt – en forsterket relasjon!
-
Ekspertintervju 07B: Noen viktige tips om kroppspråk og kommunikasjon i møte med kunden.
I artikkelen om hvordan dine tanker styrer ditt kroppspråk så vi på hva som påvirker kundens opplevelser og følelser og hvordan du kan tilpasse deg. Denne gangen forteller Nicolay Leganger deg hva du konkret kan gjøre i møtet med kunden. Der kommer kunden…hva skal du gjøre i praksis?
-
Ekspertintervju 03: Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder?
Hva man kan gjøre for å bli bedre på service. Her er noen punkter som han anbefaler å tenke gjennom igjennom når du forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for bedre kundeservice.
-
Ekspertintervju 02: 10 steg til bedre kundeservice.
Mye kan gjøres gjennom å bli mer bevisst på hva men gjør i forhold til kundeservice. Når kunden din har en bedre følelse etter møtet med deg enn før hun kom – DA har du gjort en god jobb!
-
Ekspertintervju 05: Hva gjør de kundebehandlerne som selger mest?
Ta en titt på hva som kjennetenger de kundebehandlerne som selger mest og spør deg selv om du kan bli bedre. Det handler mye om hvordan du lar kunden oppfatte deg. Nicolay Leganger gir deg sine beste tips.
-
Kurs i kundebehandling 07: – SINTE KUNDER, KLAGER OG AFFEKT.
I dette kurset tar vi for oss ressursene som ligger i at misfornøyde kunder klager til deg, i stedet for til venner og bekjente. Du får en lettfattelig innføring i psykologi og stressmestring, lærer teknikker for å roe ned kunden og hvordan de skal forholde seg til sterke følelser. Du lærer om egne reaksjoner og…
-
Kurs i kundebehandling 05: – LØSNINGSFOKUSERTE SAMTALER I KUNDESERVICE
Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål, samt avtalefremmende teknikker og oppfølgingsavtale.
-
Hvordan dine tanker og følelser påvirker kommunikasjon i kundeservice
God service handler om å gi kunden en god opplevelse. Kunden skal (om mulig) ha en bedre følelse etter å ha møtt deg enn kunden hadde før møtet. I alle fall ikke en verre følelse. Den gode nyheten er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan…
-
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed. Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet…
-
Har trafikkbetjenter de sinteste kundene i Norge?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset…