Stikkord: mersalg, pluss-salg, plussalg, addon sales, oppsalg, nedsalg, tilleggsprodukt,
-
Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg?
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg? I denne sjekklisten for mersalg og kundeservice kan du gi butikken og salgsmedarbeiderne dine poeng. Kanskje får dere noen impulser og ideer? Lykke til 🙂 Alle disse faktorene gjennomgår vi nærmere i e-kurs i mersalg,…
-
Ekspertintervju 12: Slik selger du mer til Spesialist kundetypen (i DISK-modellen).
Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i DISK-modellen, og hvordan du best kan tilpasse deg disse personlighetstypene. Her kan du kan lese om Driftige,…
-
Sjekksliste: Aktiviteter som øker gjenkjøp.
Når vi nå skal trekke frem noen aktiviteter som øker gjenkjøp, ser jeg deg for meg i telefonen, eller i et møte med en venn som har vært i butikken din og handlet et nytt produkt som skulle hjelpe henne med å løse et problem. Ettersom du liker henne, er glad i henne, og føler…
-
Ekspertintervju 23: Motivasjon – Om selgerens drivkraft
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» _module_preset=»cbe4aa41-3bcb-42b4-a8a3-3b7f22f38478″ hover_enabled=»0″ sticky_enabled=»0″] Drivkraften:For å være en god selger, trenger du motivasjon. Men hva er egentlig motivasjon og hva er det som motiverer deg? Motivasjon er viktig for å være en god…
-
Ekspertintervju 20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg.
Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du kan lære mer om kundebehandling i vårt e-kurs om kundebehandling. Vi tilbyr bedriftsinterne kurs, og åpne kurs i kundebehandling. Nicolay Leganger har siden 1990 spesialisert seg på kurs og konsulentvirksomhet innen kundebehandling og serviceutvikling.…
-
Ekspertintervju 16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede!
«Opp-salg», betyr å selge et dyrere produkt enn det kunden hadde tenkt seg handler ofte om å selge kunden mer av den gleden som kommer av høyere kvalitet. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du…
-
Ekspertintervju 14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler.
Når du skal presentere et produkt, må du først finne ut hvilket problem kunden vil løse ved å kjøpe produktet. Med andre ord, hva er behovet? Hvilket problemer kan løses av aktuelle produktegenskaper? Nicolay Leganger som er spesialist på kundebehandling, gir deg sine beste tips om produktpresentasjon ut fra kundens behov. Start riktig Når du for…
-
Ekspertintervju 13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen).
Her gir Nicolay Leganger deg noen gode tips om hvordan du kan møte den Kvalitetssøkende kunden. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i…
-
Ekspertintervju 11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen).
Du kan vinne mye på å være tilpasningsdyktig og lære om de forskjellige adferdstypene slik at du kan møte dem på hjemmebane. Da vil du kunne gi bedre service og øke salget. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service.…
-
Ekspertintervju 10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen.
Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i DISK-modellen, og hvordan du best kan tilpasse deg disse personlighetstypene. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en…
-
Ekspertintervju 01: Du taper hver 20. kunde på grunn av dårlig service.
Det er mye å vinne på å gi kunden topp service HVER gang. Se bare her hva din butikk kan tape på dårlig service. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du kan lære mer om kundebehandling i…
-
Ekspertintervju 08: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg.
Alle som driver butikk ønsker mersalg for å øke fortjenesten. I hverdagens tralt er det lett å glemme enkle tiltak og holdninger som kan bidra til å øke salget. I denne artikkelen forteller Nicolay Leganger deg hvordan du kan skape mersalg. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og…
-
Ekspertintervju 06: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen.
Hvor mye tid og penger bruker du på klagehåndtering? Det er viktig at kunder som klager får den rette oppmerksomheten. Du kan faktisk snu situasjonen til noe positivt – en forsterket relasjon!
-
Ekspertintervju 05: Hva gjør de kundebehandlerne som selger mest?
Ta en titt på hva som kjennetenger de kundebehandlerne som selger mest og spør deg selv om du kan bli bedre. Det handler mye om hvordan du lar kunden oppfatte deg. Nicolay Leganger gir deg sine beste tips.
-
5 VEIER TIL MERSALG
Mersalg er strategier for å stabilisere kundemassen, få nye kunder og selge mer til hver kunde. Denne artikkelen gir deg rask oversikt, slik at du kan sette i gang tiltak som sikrer deg videre vekst. Dette er de 5 strategiene som beskrives nærmere i artikkelen: 1. Stopp lekkasjen. Ta vare på kunden. 2. Få inn nye…
-
-
Eksempler på servicemål
Serviceutvikling bør ende ut i målsetninger og planer; -tiltak for å nå målene.I vedlagte artikkel finner du noen eksempler på overordnede målsetninger som er relativt lettfattelig. Disse er laget av medarbeiderne selv.
-
10 steg til bedre kundeservice
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»]Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.servicekurs.com alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice.