Stikkord: SALGSTEKNIKK
-
10 gode grunner til å utvikle bedre kundebehandling
Denne artikkelen fokuserer på hva bedrifter taper på dårlig kundeservice. Les og ta et anslag over hva din bedrift taper – og hva du kan tjene på å forbedre kundebehandlingen.
-
Ekspertintervju 16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede!
«Opp-salg», betyr å selge et dyrere produkt enn det kunden hadde tenkt seg handler ofte om å selge kunden mer av den gleden som kommer av høyere kvalitet. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du…
-
Ekspertintervju 15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt.
Fordeler i salgspresentasjonen: Når du har funnet ut hva som er kundens behov, skal du finne egenskaper ved produktet som løser problemer for kunden, og gir ham de muligheter han ønsker. Det er dette som kalles en fordel. Hvordan skal du presenter fordeler i salgspresentasjonen på en effektiv måte ? Forrige gang så vi på…
-
Ekspertintervju 14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler.
Når du skal presentere et produkt, må du først finne ut hvilket problem kunden vil løse ved å kjøpe produktet. Med andre ord, hva er behovet? Hvilket problemer kan løses av aktuelle produktegenskaper? Nicolay Leganger som er spesialist på kundebehandling, gir deg sine beste tips om produktpresentasjon ut fra kundens behov. Start riktig Når du for…
-
Ekspertintervju 13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen).
Her gir Nicolay Leganger deg noen gode tips om hvordan du kan møte den Kvalitetssøkende kunden. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i…
-
Ekspertintervju 11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen).
Du kan vinne mye på å være tilpasningsdyktig og lære om de forskjellige adferdstypene slik at du kan møte dem på hjemmebane. Da vil du kunne gi bedre service og øke salget. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service.…
-
Ekspertintervju 09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer.
Som butikkselger blir du etter hvert en god menneskekjenner. DISK-modellen er et redskap som kan hjelpe deg til å tilpasse din service til ulike mennesketyper. DISK-modellen er et lettfattelig system som hjelper deg å tolke oppførselen til ulike mennesker, slik at du kan tilpasse deg til dem fordi du skjønner deres grunnleggende behov. Dette ka…
-
Ekspertintervju 04: Skap kundevennlig kroppspråk og kommunikasjon ved å tenke positivt om kunden.
Kunden hører med hele kroppen, hva snakker du med? God service handler om å gi kunden en god opplevelse. Det som er godt å vite, er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan hjernen virker. Nicolay Leganger gir deg en innføring.
-
Ekspertintervju 05: Hva gjør de kundebehandlerne som selger mest?
Ta en titt på hva som kjennetenger de kundebehandlerne som selger mest og spør deg selv om du kan bli bedre. Det handler mye om hvordan du lar kunden oppfatte deg. Nicolay Leganger gir deg sine beste tips.
-
Kurs i kundebehandling 05: – LØSNINGSFOKUSERTE SAMTALER I KUNDESERVICE
Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål, samt avtalefremmende teknikker og oppfølgingsavtale.
-
Hva er verdien av en kunde? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva er verdien av et kurs i kundebehandling? Minst like mye som verdien av alle kundene som slutter å handle fordi de er misfornøyd med kundebehandlingen. Dette er et regnestykket der vi ser på hva en eneste kunde er verd – sett over årene fremover. Du skal dessverre ikke miste mange av dem før et…