Stikkord: serviceledelse
-
De 5 hovedaktivitetene i serviceutvikling:
Gjennom årene har vi samarbeidet med flere tusen bedrifter i prosesser for å forbedre kundeservice. Enten det er små eller store organisasjoner, er vår erfaring at det er noen fellestrekk som kjennetegner de mest vellykkede prosessene. Her er en 5 trinns oversikt over aktiviteter det er viktig å huske på i serviceutvikling.
-
7 spilleregler for å skape motivasjon og vinnerkultur i idrett. Håndballtrener Oddvar Jacobsen forteller.
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] «Up and Go» Oddvar Jacobsen var håndballtrener, blant annet i Tertnes. Vi har noen ganger hatt foredrag samtidig, og ved siden av finner du min gjengivelse av hans foredrag om å skape vinner kultur. En kortversjon av hans erfaringer kan sies slik: Mange lurer for mye (for lenge) på…
-
Ekspertintervju 02: 10 steg til bedre kundeservice.
Mye kan gjøres gjennom å bli mer bevisst på hva men gjør i forhold til kundeservice. Når kunden din har en bedre følelse etter møtet med deg enn før hun kom – DA har du gjort en god jobb!
-
Kurs i kundebehandling 09: – LEDELSE AV KUNDESERVICE
Dette kurset i serviceledelse handler om hvordan ledere/mellomledere over tid kan holde fokus på serviceutvikling. Vi bevisstgjør deg som leder på viktigheten av motiverte medarbeidere, av å holde fokussamtaler, av konkrete målinger av holdninger til service, av å sette seg konkrete servicemål og av å følge opp satsingen over tid.
-
Hvordan dine tanker og følelser påvirker kommunikasjon i kundeservice
God service handler om å gi kunden en god opplevelse. Kunden skal (om mulig) ha en bedre følelse etter å ha møtt deg enn kunden hadde før møtet. I alle fall ikke en verre følelse. Den gode nyheten er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan…
-
6 grunner til at du bør få flere klager fra misfornøyde kunder
Klager og klagebehandling: «Jeg har hørt om selgere som har brukt inntil 70’% av tiden på å rydde opp etter en dårlig organisasjon. Da er det mye galt fatt. Men på den annen side er det heller ikke rett å tro at alt er bra dersom du ikke bruker tid på å få de misfornøyde…
-
Kurs i kundebehandling 03: – ULIKE TYPER TRENGER UNIK BEHANDLING FOR Å FÅ RIKTIG KUNDESERVICE (DISK-MODELLEN)
Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.
-
Vinmonopolets vinneroppskrift
Statseide tjenesteytere er ikke kjent for god service. Vinmonopolet hadde heller ikke draget på kundene. Så satte Polet kundene i sentrum, og skårer i dag høyt på kundetilfredshet, viser BI-studie. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Hva er verdien av en kunde? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva er verdien av et kurs i kundebehandling? Minst like mye som verdien av alle kundene som slutter å handle fordi de er misfornøyd med kundebehandlingen. Dette er et regnestykket der vi ser på hva en eneste kunde er verd – sett over årene fremover. Du skal dessverre ikke miste mange av dem før et…