Stikkord: sinne
-
Kurs i kundebehandling 07: – SINTE KUNDER, KLAGER OG AFFEKT.
I dette kurset tar vi for oss ressursene som ligger i at misfornøyde kunder klager til deg, i stedet for til venner og bekjente. Du får en lettfattelig innføring i psykologi og stressmestring, lærer teknikker for å roe ned kunden og hvordan de skal forholde seg til sterke følelser. Du lærer om egne reaksjoner og…
-
6 grunner til at du bør få flere klager fra misfornøyde kunder
Klager og klagebehandling: «Jeg har hørt om selgere som har brukt inntil 70’% av tiden på å rydde opp etter en dårlig organisasjon. Da er det mye galt fatt. Men på den annen side er det heller ikke rett å tro at alt er bra dersom du ikke bruker tid på å få de misfornøyde…