Kategori: Kundebehandling
-
Alle Norske kommunale traffikkbetjenter (parkeringsvakter) fikk servicekurs hos God Utvikling om kundebehandling, sinne, sinte kunder og klagebehandling.
E-managements 2-dagers servicekurs har i over 10 år vært obligatorisk for alle norske parkeringsvakter for å bli godkjente kommunale ”trafikkbetjenter”. Et servicekurs som inneholdt kundebehandling, klagebehandling, behandling av ”vanskelige kunder”, sinne, og hvordan behandle ulike personlighetstyper (Disk / Disc / Discus modellen). Norske parkeringsvakters jobb kan innimellom være blandt de tøffeste. Hva lærte de på…
-
Referanser fra noen toppledere i Posten
Dette er noen uttalelser om kurs i ledelse som ble holdt av Nicolay Leganger.
-
Har trafikkbetjenter de sinteste kundene i Norge?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset…
-
Serviceutvikling og ledertrening bidro til solid vekst for datamaskin-produsenten TCI.
Servicekurs bidro til en formidabel vekst for MIPS/TCI fordi kurs i ledelse og salgstrening samtidig gikk hånd i hånd. Tenk prosess når du skal tilrettelegge servicekurs. Les den nøkterne uttalelsen om ledelse av kundeservice-prosessen fra bedriften som skaper de mest stabile PC’ene i Norge. Hva var det som skjedde?
-
Serviceutvikling for 1600 i Posten var et nyskapende opplegg for ledelse av kundeservice.
Serviceutvikling i store organisasjoner kan bli en suksess dersom bedriftens ledelse er engasjert og går i bresjen. Les de engasjerte uttalelsene fra postens ledelse, og litt om hvordan prosessen for serviceutvikling var lagt opp. e-management har spisskompetanse på integrerte prosesser innen ledelse, salg og service. Emne: Ledelse, samarbeide, service og salg. Samtidig ble det lært…
-
«Individuell plan» – Prosjektoppgave om ledelse, holdninger, motivasjon, endringsprosesser og etikk. Av elever ved grunnutdanningen i sykepleie
Prosjektoppgave ved grunnutdanningen i sykepleie – 4.år deltid (23.april 2003). Innledning I vårt siste semester har vi fokus på sykepleierens ledelsesfunksjoner. I den forbindelse har vi, en gruppe på ti studenter, hatt som mål å samarbeide med bydel Grorud om innføring av individuell plan. Underveis har vi gjort oss mange tanker om ledelse, holdninger, motivasjon,…