Serviceutvikling for 1600 i Posten var et nyskapende opplegg for ledelse av kundeservice.

Serviceutvikling i store organisasjoner kan bli en suksess dersom bedriftens ledelse er engasjert og går i bresjen. Les de engasjerte uttalelsene fra postens ledelse, og litt om hvordan prosessen for serviceutvikling var lagt opp.

e-management har spisskompetanse på integrerte prosesser innen ledelse, salg og service. Emne: Ledelse, samarbeide, service og salg. Samtidig ble det lært opp 17 interne kursledere i kundeservice. Kompetansen ble værende i bedriften!

e-management har spisskompetanse på integrerte prosesser innen ledelse, salg og service.

Et eksempel på dette er en 3-årig OU-prosess for 1600 ledere og medarbeidere i Posten i Bergen.

Emne: Ledelse, samarbeide, service og salg. Tilsvarende prosess ble gjennomført for 300 i Harstad og 400 i Haugesund.

Vi lærte også opp 17 interne kursledere til prosessene.

Les om