[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.16″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_row _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.21.0″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″]
- Gi helt nye ansatte 2000 dollar for å slutte.
- Gjør kundeservice til et ansvar for hele selskapet, ikke bare en avdeling
- Fokuser på bedriftskultur som førsteprioritet
- Bruk forskning fra lykkens vitenskap til å drive en bedrift
- Hjelp ansatte med personlig og faglig vekst Søk å forandre verden Å tjene penger også…
Høres det sprøtt ut? Dette er standard prosedyre hos Zappos, den nettbaserte forhandleren som har over 1 milliard dollar i brutto omsetning årlig. Etter å ha debutert som den høyest rangerte nykommeren på Fortune magasins årlige liste over «Best Companies to Work For» i 2009, ble Zappos kjøpt opp av Amazon i en avtale verdsatt til over 1,2 milliarder dollar på avslutningsdagen.
I boken «Delivering Happiness» deler Zappos administrerende direktør Tony Hsieh de ulike lærepunktene han har lært i forretningslivet og livet generelt, fra å starte en meitemark-farm til å drive en pizzavirksomhet, gjennom LinkExchange, Zappos og mer. I et raskt tempo og med jordnær tilnærming viser «Delivering Happiness» hvordan en svært annerledes bedriftskultur er en kraftig modell for å oppnå suksess, og hvordan du ved å fokusere på lykken til de rundt deg, kan øke din egen lykke dramatisk. #1 bestselger i New York Times og Wall Street Journal.
I boken deler Tony Hsieh sine personlige erfaringer og sin filosofi om å levere lykke gjennom eksepsjonell kundeservice. Han tar leserne med på en reise gjennom sin egen entreprenørreise og hvordan han har bygget Zappos til å bli et suksessrikt selskap som er kjent for sin kundeservicekultur.
Hsieh argumenterer for at det å levere eksepsjonell kundeservice ikke bare handler om å oppfylle kundenes forventninger, men om å overgå dem og skape lykke for kundene. Han mener at kundenes opplevelse bør være fokusert på glede, tilfredshet og wow-faktoren.
Boken utforsker også betydningen av å bygge en bedriftskultur som er basert på verdier, lidenskap og formål. Hsieh legger vekt på viktigheten av å ha engasjerte og motiverte medarbeidere som er stolte av å jobbe i selskapet.
Gjennom konkrete eksempler og historier deler Hsieh praktiske tips og innsikter om hvordan man kan implementere og opprettholde en kultur med fokus på kundeservice og lykke. Han utfordrer også tradisjonelle forretningsmodeller og argumenterer for at suksess ikke bare handler om profitt, men også om å skape meningsfulle opplevelser for både ansatte og kunder.
«Delivering Happiness» er ikke bare en bok om kundeservice, men en bredere utforskning av hvordan man kan bygge et vellykket selskap med et formål og engasjement for å skape glede og lykke i både arbeidslivet og for kundene.
I boken «Delivering Happiness» deler Tony Hsieh praktiske tips og innsikter om hvordan man kan implementere og opprettholde en kultur med fokus på kundeservice og lykke. Her er noen av de viktigste tipsene og ideene han presenterer:
- Legg kundens lykke i fokus: Hsieh argumenterer for at det er viktig å sette kundens lykke som et sentralt mål. Han oppmuntrer bedrifter til å tenke på hvordan de kan skape en positiv og minneverdig opplevelse for kundene sine. Dette kan gjøres gjennom ekstraordinær service, personlig oppmerksomhet og å overgå kundenes forventninger.
- Bygg en kultur basert på verdier: Hsieh understreker betydningen av å bygge en bedriftskultur basert på klare verdier. Han oppfordrer ledere til å definere og kommunisere selskapets verdier tydelig, og sørge for at alle ansatte forstår og lever etter disse verdiene. Verdibaserte beslutninger og handlinger bidrar til å skape en kultur som er orientert mot kundeservice og lykke.
- Involver og engasjer ansatte: Hsieh mener at ansatte som er engasjerte og lidenskapelige er avgjørende for å levere god kundeservice. Han oppfordrer bedrifter til å involvere ansatte i beslutningsprosesser og gi dem rom til å bidra med sine ideer og kreativitet. Dette bidrar til å skape en følelse av eierskap og stolthet blant de ansatte.
- Bygg sterke relasjoner med kundene: Hsieh understreker betydningen av å bygge sterke relasjoner med kundene. Han oppmuntrer bedrifter til å investere tid og ressurser i å forstå kundenes behov og ønsker. Dette kan gjøres gjennom personlig oppfølging, å lytte til tilbakemeldinger og tilpasse seg kundenes preferanser.
- Tenk langsiktig og skap meningsfulle opplevelser: Hsieh utfordrer tradisjonelle forretningsmodeller som fokuserer utelukkende på profitt. Han argumenterer for at selskaper som skaper meningsfulle opplevelser for både ansatte og kunder vil oppnå langsiktig suksess. Dette kan gjøres gjennom å investere i trening og utvikling av ansatte, bygge sterke fellesskap og jobbe mot et større formål.
Disse tipsene og innsiktene fra Tony Hsieh er rettet mot å hjelpe bedrifter med å implementere og opprettholde en kultur som setter kundeservice og lykke i sentrum. Ved å fokusere på kundenes behov, bygge en verdibasert kultur og engasjere både ansatte og kunder, kan bedrifter skape meningsfulle opplevelser som fører til suksess på lang sikt.
Detaljer om boken:
Publisher : Grand Central Publishing; Illustrated edition (March 19, 2013)
Language : English
Paperback : 272 pages
ISBN-10 : 0446576220
ISBN-13 : 978-0446576222
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Legg igjen en kommentar
Du må være innlogget for å kunne kommentere.