Stikkord: DISK
-
10 gode grunner til å utvikle bedre kundebehandling
Denne artikkelen fokuserer på hva bedrifter taper på dårlig kundeservice. Les og ta et anslag over hva din bedrift taper – og hva du kan tjene på å forbedre kundebehandlingen.
-
På servicekurs med Nicolay Leganger?
Hva mener kursdeltakerne om kurs i kundeservice med Nicolay Legange? Nicolay forteller: «Det er kjekt med god tilbakemelding. De deltagerne som skryter mest, er ofte de som deltar ivrigst. Men ingen er god hele tiden for alle, så det er viktig å få konstruktiv kritikk og tips fra kursdeltakerne» «Jeg liker å undervise, og jeg…
-
Ta den raske DISK-analysen her
I denne artikkelen finner du en sti direkte til en rask DISK analyse. Selve analysen skal ta mindre enn ti minutter. Du skal velge en rolle (på jobb er jeg…) og så score fra 0 til 3 på fire ord (alle tall må brukes på linjen slik at det blir en rangering). Denne raske analysen…
-
Grunnleggende motivasjonsteori
I denne artikkelen får du oversikt over viktige psykologiske begreper i motivasjonsteori.
-
Bli motivert – og motiverende!
Når vi i dagligtalen bruker ordet motivasjon, mener vi ofte «lyst til» å gjøre noe. I psykologien defineres gjerne motivasjon som «de biologiske, psykiske og sosiale mekanismene som aktiverer, energi mobiliserer og gir retning til atferd av ulik intensitet til måloppnåelse». Få oversikt over hvordan motivasjon, personlighet og målstyring henger sammen.
-
Ekspertintervju 23: Motiver medarbeiderne.
Denne gangen vil vi gi deg noen innspill til hvordan du kan motivere dine medarbeidere. Du kan trigge den drivkraften som må til for å nå felles mål. Du kan motivere dine medarbeidere slik at de føler seg trygg og viser sine beste sider på jobben.
-
Ekspertintervju 09B: Du kan motivere kunden med DISK-Modellen.
Å motivere kunden ut fra DISK-modellen: Motivasjon er drivkraften som skaper handling. Vi har sett på hva motivasjon er og hvor viktig den er for at du skal være en god selger. Men du trenger også å vite hva som motiverer kunden, for å finne det produktet som hjelper ham å nå sine mål. Her…
-
Ekspertintervju 17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen.
Egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen finner du ved å se på DISK-typens grunnleggende behov. Vi har sett på forskjellige sider ved fordelspresentasjon og denne gangen skal vi vise at det kan være smart å legge vekt på de egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette…
-
Ekspertintervju 14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler.
Når du skal presentere et produkt, må du først finne ut hvilket problem kunden vil løse ved å kjøpe produktet. Med andre ord, hva er behovet? Hvilket problemer kan løses av aktuelle produktegenskaper? Nicolay Leganger som er spesialist på kundebehandling, gir deg sine beste tips om produktpresentasjon ut fra kundens behov. Start riktig Når du for…
-
Ekspertintervju 13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen).
Her gir Nicolay Leganger deg noen gode tips om hvordan du kan møte den Kvalitetssøkende kunden. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i…
-
Ekspertintervju 11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen).
Du kan vinne mye på å være tilpasningsdyktig og lære om de forskjellige adferdstypene slik at du kan møte dem på hjemmebane. Da vil du kunne gi bedre service og øke salget. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service.…
-
Ekspertintervju 10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen.
Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i DISK-modellen, og hvordan du best kan tilpasse deg disse personlighetstypene. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en…
-
Ekspertintervju 09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer.
Som butikkselger blir du etter hvert en god menneskekjenner. DISK-modellen er et redskap som kan hjelpe deg til å tilpasse din service til ulike mennesketyper. DISK-modellen er et lettfattelig system som hjelper deg å tolke oppførselen til ulike mennesker, slik at du kan tilpasse deg til dem fordi du skjønner deres grunnleggende behov. Dette ka…
-
Ekspertintervju 03: Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder?
Hva man kan gjøre for å bli bedre på service. Her er noen punkter som han anbefaler å tenke gjennom igjennom når du forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for bedre kundeservice.
-
Ekspertintervju 02: 10 steg til bedre kundeservice.
Mye kan gjøres gjennom å bli mer bevisst på hva men gjør i forhold til kundeservice. Når kunden din har en bedre følelse etter møtet med deg enn før hun kom – DA har du gjort en god jobb!
-
Hvilken nytte kan vi ha av DISK®-modellen?
Hvilken nytte kan vi ha av DISK®-modellen? Rekruttering Ved nyansettelser gis analysen til de mest aktuelle kandidatene. Den brukes som et samtaleverktøy under intervjuet. Stillings-profil Til DISK-verktøyene hører det et spørreskjema som avdekker hvilke profil som kan være høvelig til en bestemt stilling. Stillings-profilen kan sammenlignes med DISK-analysen, og slik være et verdifullt verktøy i…
-
5 VEIER TIL MERSALG
Mersalg er strategier for å stabilisere kundemassen, få nye kunder og selge mer til hver kunde. Denne artikkelen gir deg rask oversikt, slik at du kan sette i gang tiltak som sikrer deg videre vekst. Dette er de 5 strategiene som beskrives nærmere i artikkelen: 1. Stopp lekkasjen. Ta vare på kunden. 2. Få inn nye…
-
Salgsteknikk 1.1: Åpningsfasen
Åpningsfasen beskriver kort punktene: 1.1.1 Aktiv Lytting 1.1.2 Lytte etter kjøpesignaler. 1.1.3 Få i gang en samtale. 1.1.4 Etablere tillit.
-
8 steg for god kommunikasjon i kundebehandling
Du ønsker å gi dine kunder en god opplevelse. Noen ganger går det som en drøm. Men ikke alle situasjoner er like lette. Det kan bære galt av sted. Hva var det som gikk galt? Sjekk deg selv mot disse 8 stegene som er en grunnleggende oppskrift. Det betyr at du kan bruke den med…
-
Hovedtrekkene i DISK-modellen.
Les om kompasset som deler inn de fire hovedtypene i DISK-modellen, og litt om hver type.Du finner stier til videoer fra kurs i kundebehandling med DISK-modellen.
-
Kurs i kundebehandling 05: – LØSNINGSFOKUSERTE SAMTALER I KUNDESERVICE
Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål, samt avtalefremmende teknikker og oppfølgingsavtale.
-
Inspirerende 1dags kurs i kundebehandling med oppfølging via e-læring
Et åpent INSPRIRASJONSDAG i kundebehandling der Du får lettfattelig innføring i de viktigste emnene i kundebehandling, slik at du lett kan bruke det medfølgende e-læringskurs i kundebehandling og få tatt eksamen i kundeservice etter kurset.
-
Ulike typer ønsker ulik service. Slik tilpasser du deg:
Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg. Det holder selvsagt i noen sammenhenger – men ikke alltid i kundebehandling. En enkel innføring i DISK-modellen og hva kunder ønsker seg.
-
Motivasjon: Bli motivert – og motiverende!
Når vi i dagligtalen bruker ordet motivasjon, mener vi ofte «lyst til» å gjøre noe. I psykologien defineres gjerne motivasjon som «de biologiske, psykiske og sosiale mekanismene som aktiverer, energimobiliserer og gir retning til atferd av ulik intensitet til måloppnåelse». Få oversikt over hvordan motivasjon av personlighet (DISK-modellen) og målstyring henger sammen.
-
Skjema for medarbeidersamtale: B – evaluering av leder
Tør medarbeideren å gi en oppriktig evaluering av leder i en medarbeidersamtale? Hvordan skape trygghet for evaluering av leder? Hvilke enkle spilleregler bør man ha?. Tåler lederen tilbakemelding? Her er et enkelt skjema som kan lette prosessen.Eksempelet er hentet fra opplæringsprogrammet for en hurtigmatkjede – men det kan lett tilpasses.
-
Skjema for medarbeidersamtale: A – evaluering av medarbeider
Mange kvir seg til en medarbeidersamtale fordi det tar lang tid å forberede seg. Her er et enkelt skjema for medarbeidersamtalen. Vi anbefaler å bruke det ofte i starten (nyansatte). Eksempelet er hentet fra opplæringsprogrammet for en hurtigmatkjede – men det kan lett tilpasses.
-
Hvordan gir serviceutvikling og mersalg bedre resultat?
Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat? Det økonomiske potensialet er flerdelt. Du kan lese mer om dette under. Det handler om: 1) å forhindre tap av kunder 2) å øke omsetningen pr. kunde 3) potensiale i klager og misfornøyde kunder 4) garantier og bytterett 5) å få nye kunder 6) økt intern effektivitet Artikkelen formidler mye…
-
Salgsteknikk 2.3: Avslutte salget
Man kan gjerne stille spørsmål om utrykke «avslutte salget» er særlig velvalgt. I det forhandlingen avsluttes starter som regel en lang -og forhåpentligvis – fruktbar samarbeidsprosess. Avslutningsteknikkene kan likevel være god for å avklare hva kunden egentlig ønsker, og om kunden kanskje ikke er helt sikker i sin sak. 2.3: Avslutte salget. Man kan gjerne…
-
Få mersalg gjennom bedre kundeservice!
God kundeservice er fundamentet for mersalg. Du taper minst 5% av kundene dine på dårlig kundebehandling. Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service.
-
Hva er bra med kurs i kundebehandling hos God Utvikling? Kurs i kundeservice forklart.
Hva er det som gjør servicekurs til en god opplevelse? Dersom du planlegger et servicekurs kan du få noen tips her. Hva sette serviceledelse og serviceytere mest pris på å oppleve på kurs i kundeservice?
-
Kurs i kundebehandling 03: – ULIKE TYPER TRENGER UNIK BEHANDLING FOR Å FÅ RIKTIG KUNDESERVICE (DISK-MODELLEN)
Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.
-
Salgsteknikk 1.2: Vekke interesse for produktet
I denne artikkelen vil du lære å lage en «tillitsskaper» – en innledning som kan være med på å etablere kundens tillit. Hvordan skal vi skape nysgjerrighet nok til at kunden fatter interesse for å snakke åpent med oss om de problemene produktet løser? I Trinn 1.1 beskriver vi: 1.2.1 Anta kundens DISK-stil 1.2.2 Skape…
-
Behov og drivkrefter i mennesket.
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»Header» _builder_version=»4.16″ custom_padding=»85px|0px|0|0px|false|false» hover_enabled=»0″ locked=»off» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_row use_custom_gutter=»on» gutter_width=»2″ _builder_version=»4.16″ max_width=»1280px» use_custom_width=»on» custom_width_px=»1280px» global_colors_info=»{}» column_structure=»3_4,1_4″ theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»3_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.18.0″ _dynamic_attributes=»content» text_font=»Work Sans|700|||||||» text_text_color=»#000000″ text_font_size=»55px» text_line_height=»1.3em» ul_font=»||||||||» ol_font=»||||||||» header_font=»Work Sans|700|||||||» header_font_size=»55px» header_line_height=»1.5em» header_3_font=»||||||||» header_4_font=»||||||||» header_5_font=»||||||||» header_6_font=»||||||||» custom_padding=»||10px||false|false» hover_enabled=»0″ text_font_size_tablet=»40px» text_font_size_phone=»30px» text_font_size_last_edited=»on|desktop» header_font_size_tablet=»40px» header_font_size_phone=»30px» header_font_size_last_edited=»on|desktop» border_color_all=»#000000″ border_width_bottom=»4px» locked=»off» global_colors_info=»{}» header_2_font_size__hover=»26px»…
-
Personlighetstester og analyser av atferd brukt i ledelse og kundebehandling
Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg. Det holder selvsagt i noen sammenhenger – men ikke alltid i kundebehandling
-
Ta DISK-18 typer analysen her («Den store » DISK-testen)
Nå kan du være blant de første som tester ut prototypen av DISK-18typer analysen. Systemet fungerer godt, men grensesnitt og layout er fortsatt i utvikling.
-
10 tips til forbedring av service
Alle Norske bedrifter har et potensiale for vekst gjennom serviceutvikling. Hva er deres?
-
Modulbasert kurs i SALG.
Kurs i salgsteknikker: Her får du se innholdet i de ulike modulene om salgsteknikk. Modulene i salgskurset er bygget opp som et peagogisk forløp, men du kan også bestille enkeltmoduler av kurset i salg, eller legge vekt på enkelte tema. Les mer her om hva du kan lære om salg på servicekurs.com: 1 PRESENTERE FORDELER…
-
Sett mersalgstreningen i system: 7 KICK-OFF I MERSALG
Vi definerer kikc-off som «happenings» som varer fra 30 minutter til en dag. Målet er å tenne gnisten, motivere selgere og andre medarbeidere til å ville nå et mål. Våre foredragsholdere setter fyr på lunten, og retter inn mot målet. Deretter vil ledelsen sørge for at raketten har riktig kurs og nok energi underveis. Dersom…
-
Har trafikkbetjenter de sinteste kundene i Norge?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset…
-
Motivasjon: fra leder og selvleder til motivator og superleder (r)
Uansett hva du vil – Uansett hvem du vil skal gjøre det Uansett av hvilken grunn du vil at det skal skje: Det begynner med motivasjon. Les vår artikkelserie og ta DISK-analysen. NOEN ARTIKLER OM MOTIVASJON Artikkelserie: Få kraft og retning til motivasjon 7 steg til superledelse Lær deg superledelse Motivasjon: fra leder og…