Stikkord: Kultur
-
Kvalitets-profilen: Analyse som måler holdninger og betingelser for kundeservice og samarbeide.
Kvalitetsprofilen er en analyse som avdekker holdninger og betingelser for god kundebehandling. Kvalitetsprofilen er en analyse av deltagernes følelser og kunnskaper om tema knyttet til samarbeid og kundebehandling. Analysen indikerer dermed medarbeidernes holdninger. En Kvalitets-profil vil gi ledelse nyttig informasjon til strategiske vurderinger.
-
Etiske regler for kundebehandlere:
Nicolay Leganger har utformet etiske regler for kundebehandlere. Dise er utgitt i lærebøker for videregående skole. Du kan lese dem her.
-
Utvikling av organisasjonskultur
Hva er organisasjonskultur, og hvordan går man frem for å endre den? ORGANISASJONSKULTUREN er bedriftens særegne måte å oppfatte ting på, vurdere ting på og gjøre ting på. Den er et mentalt fellesskap som det ikke settes spørsmålstegn ved. Slik blir organisasjonskultur er uniformering av bedriften og den er selve inkarnasjonen på den etablerte strategi. En vellykket uniformering…
-
Å skape en vinnerkultur med belønning
Vinnerkultur er lagspill. Når du skal inføre belønninger bør du sørge for å få med deg hele flokken i veksten. Du kan tape mer på å ha et par tapere enn du vinner på at alle andre er vinnere! Les de 12 reglene her.
-
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed. Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet…
-
Vinmonopolets vinneroppskrift
Statseide tjenesteytere er ikke kjent for god service. Vinmonopolet hadde heller ikke draget på kundene. Så satte Polet kundene i sentrum, og skårer i dag høyt på kundetilfredshet, viser BI-studie. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Mearbeidersamtale – skjema som lederen kan bruke
Dette skjemaet er laget for at ledere skal kunne forberede seg på en medarbeidersamtale . Hensikten er både at du skal være selvkritisk, og tenke gjennom hvordan du kan gi medarbeideren bedre støtte – og at du skal tenke gjennom hvordan medarbeiderendin kan forbedre sin måloppnåelse.