Stikkord: kundebehandling
-
Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg?
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] Sjekk din mersalgs-appeal: Hvor godt har du tilrettelagt butikklokalet og medarbeiderne for mersalg? I denne sjekklisten for mersalg og kundeservice kan du gi butikken og salgsmedarbeiderne dine poeng. Kanskje får dere noen impulser og ideer? Lykke til 🙂 Alle disse faktorene gjennomgår vi nærmere i e-kurs i mersalg,…
-
Ekspertintervju 12: Slik selger du mer til Spesialist kundetypen (i DISK-modellen).
Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i DISK-modellen, og hvordan du best kan tilpasse deg disse personlighetstypene. Her kan du kan lese om Driftige,…
-
Sjekksliste: Aktiviteter som øker gjenkjøp.
Når vi nå skal trekke frem noen aktiviteter som øker gjenkjøp, ser jeg deg for meg i telefonen, eller i et møte med en venn som har vært i butikken din og handlet et nytt produkt som skulle hjelpe henne med å løse et problem. Ettersom du liker henne, er glad i henne, og føler…
-
På servicekurs med Nicolay Leganger?
Hva mener kursdeltakerne om kurs i kundeservice med Nicolay Legange? Nicolay forteller: «Det er kjekt med god tilbakemelding. De deltagerne som skryter mest, er ofte de som deltar ivrigst. Men ingen er god hele tiden for alle, så det er viktig å få konstruktiv kritikk og tips fra kursdeltakerne» «Jeg liker å undervise, og jeg…
-
-
Ekspertintervju 23: Motiver medarbeiderne.
Denne gangen vil vi gi deg noen innspill til hvordan du kan motivere dine medarbeidere. Du kan trigge den drivkraften som må til for å nå felles mål. Du kan motivere dine medarbeidere slik at de føler seg trygg og viser sine beste sider på jobben.
-
Ekspertintervju 09B: Du kan motivere kunden med DISK-Modellen.
Å motivere kunden ut fra DISK-modellen: Motivasjon er drivkraften som skaper handling. Vi har sett på hva motivasjon er og hvor viktig den er for at du skal være en god selger. Men du trenger også å vite hva som motiverer kunden, for å finne det produktet som hjelper ham å nå sine mål. Her…
-
Ekspertintervju 21: Etikk: Bærekraftig salg – Selg det rette produktet.
Etikk: Bærekraftig salg er etisk salg. Dette handler mye om å sette både kunden og andres interesser foran dine egne. Det gjelder også når du velger hvilke produkter du vil selge til kunden. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi…
-
Ekspertintervju 20: 10 Etiske retningslinjer i salg – God kundebehandling lønner seg.
Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du kan lære mer om kundebehandling i vårt e-kurs om kundebehandling. Vi tilbyr bedriftsinterne kurs, og åpne kurs i kundebehandling. Nicolay Leganger har siden 1990 spesialisert seg på kurs og konsulentvirksomhet innen kundebehandling og serviceutvikling.…
-
Ekspertintervju 19: Stoler kunden på deg? Om etikk i salg.
Etikk høres kanskje kjedelig ut, men det er mange interessante problemstillinger knyttet til det. Etikk er rett og slett læren om hva som er rett og hva som er galt, sier Leganger.
-
Ekspertintervju 18: Hvorfor innvendinger kan være bra.
De siste gangene har vi snakket mye om å presentere fordeler. Selv om du er blitt god på produktpresentasjon, kan det være at kunden har innvendinger. Hvordan møter du disse? Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs…
-
Ekspertintervju 17: Finn riktig egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen.
Egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen finner du ved å se på DISK-typens grunnleggende behov. Vi har sett på forskjellige sider ved fordelspresentasjon og denne gangen skal vi vise at det kan være smart å legge vekt på de egenskaper som tiltaler de ulike typene i DISK-modellen. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette…
-
Ekspertintervju 16: Opp-salg som mersalg: Selg mer glede!
«Opp-salg», betyr å selge et dyrere produkt enn det kunden hadde tenkt seg handler ofte om å selge kunden mer av den gleden som kommer av høyere kvalitet. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du…
-
Ekspertintervju 15: Vis kunden fordeler i salgspresentasjonen av ditt produkt.
Fordeler i salgspresentasjonen: Når du har funnet ut hva som er kundens behov, skal du finne egenskaper ved produktet som løser problemer for kunden, og gir ham de muligheter han ønsker. Det er dette som kalles en fordel. Hvordan skal du presenter fordeler i salgspresentasjonen på en effektiv måte ? Forrige gang så vi på…
-
Ekspertintervju 14: Finn frem til problemet kunden har, før du presenterer produktegenskaper og fordeler.
Når du skal presentere et produkt, må du først finne ut hvilket problem kunden vil løse ved å kjøpe produktet. Med andre ord, hva er behovet? Hvilket problemer kan løses av aktuelle produktegenskaper? Nicolay Leganger som er spesialist på kundebehandling, gir deg sine beste tips om produktpresentasjon ut fra kundens behov. Start riktig Når du for…
-
Ekspertintervju 13: Slik selger du mer til den Kvalitet-søkende kundetypen (i DISK-modellen).
Her gir Nicolay Leganger deg noen gode tips om hvordan du kan møte den Kvalitetssøkende kunden. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i…
-
Ekspertintervju 11: Slik selger du mer til den Inspirerende kundetypen (i DISK-modellen).
Du kan vinne mye på å være tilpasningsdyktig og lære om de forskjellige adferdstypene slik at du kan møte dem på hjemmebane. Da vil du kunne gi bedre service og øke salget. Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service.…
-
Ekspertintervju 10: Slik selger du mer til den Driftge (Dominerende) kundetypen i DISK-modellen.
Tidligere har du fått en artikkel om innføring i DISK modellen, som kan hjelpe deg til å yte ulike kunder enda bedre service. Vi skal i de neste artiklene spørre Nicolay Leganger om hva som kjennetegner de fire hovedtypene i DISK-modellen, og hvordan du best kan tilpasse deg disse personlighetstypene. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en…
-
Ekspertintervju 09A: Disk-modellen: Kjenn dine kunders ulike personlighets-typer og selg mer.
Som butikkselger blir du etter hvert en god menneskekjenner. DISK-modellen er et redskap som kan hjelpe deg til å tilpasse din service til ulike mennesketyper. DISK-modellen er et lettfattelig system som hjelper deg å tolke oppførselen til ulike mennesker, slik at du kan tilpasse deg til dem fordi du skjønner deres grunnleggende behov. Dette ka…
-
Ekspertintervju 01: Du taper hver 20. kunde på grunn av dårlig service.
Det er mye å vinne på å gi kunden topp service HVER gang. Se bare her hva din butikk kan tape på dårlig service. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og salg i butikk. I tittelen refererer vi til modulene i kurs i kundeservice. Du kan lære mer om kundebehandling i…
-
Ekspertintervju 08: 4 strategier for mersalg i butikk med eksempler. Sammenhengen mellom kundeservice og mersalg.
Alle som driver butikk ønsker mersalg for å øke fortjenesten. I hverdagens tralt er det lett å glemme enkle tiltak og holdninger som kan bidra til å øke salget. I denne artikkelen forteller Nicolay Leganger deg hvordan du kan skape mersalg. Tekst: Karen Cecilie Heldal. Dette er en artikkel i en serie om kundebehandling, og…
-
Ekspertintervju 07A: Hvordan lytte aktivt, og hvordan aktiv lytting skaper økt kundetilfredshet.
Tidligere i denne serien om service har vi tatt for oss kroppsspråket og hvor viktig det er i kommunikasjon mellom mennesker. Denne gangen oppfordrer Nicolay Leganger deg til å bruke det han kaller aktiv lytting i kontakt med kunden. Les mer om aktiv lytting i denne artikkelen. Ha øyekontakt med kunden Dette er veldig viktig. Husk…
-
Ekspertintervju 06: Hvorfor bør du få flere klager og hva du kan tape og tjene på å forbedre klagebehandlingen.
Hvor mye tid og penger bruker du på klagehåndtering? Det er viktig at kunder som klager får den rette oppmerksomheten. Du kan faktisk snu situasjonen til noe positivt – en forsterket relasjon!
-
Ekspertintervju 07B: Noen viktige tips om kroppspråk og kommunikasjon i møte med kunden.
I artikkelen om hvordan dine tanker styrer ditt kroppspråk så vi på hva som påvirker kundens opplevelser og følelser og hvordan du kan tilpasse deg. Denne gangen forteller Nicolay Leganger deg hva du konkret kan gjøre i møtet med kunden. Der kommer kunden…hva skal du gjøre i praksis?
-
Ekspertintervju 04: Skap kundevennlig kroppspråk og kommunikasjon ved å tenke positivt om kunden.
Kunden hører med hele kroppen, hva snakker du med? God service handler om å gi kunden en god opplevelse. Det som er godt å vite, er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan hjernen virker. Nicolay Leganger gir deg en innføring.
-
Ekspertintervju 03: Hva kan vi gjøre for å få mer fornøyde kunder?
Hva man kan gjøre for å bli bedre på service. Her er noen punkter som han anbefaler å tenke gjennom igjennom når du forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for bedre kundeservice.
-
Ekspertintervju 02: 10 steg til bedre kundeservice.
Mye kan gjøres gjennom å bli mer bevisst på hva men gjør i forhold til kundeservice. Når kunden din har en bedre følelse etter møtet med deg enn før hun kom – DA har du gjort en god jobb!
-
Ekspertintervju 05: Hva gjør de kundebehandlerne som selger mest?
Ta en titt på hva som kjennetenger de kundebehandlerne som selger mest og spør deg selv om du kan bli bedre. Det handler mye om hvordan du lar kunden oppfatte deg. Nicolay Leganger gir deg sine beste tips.
-
8 steg for god kommunikasjon i kundebehandling
Du ønsker å gi dine kunder en god opplevelse. Noen ganger går det som en drøm. Men ikke alle situasjoner er like lette. Det kan bære galt av sted. Hva var det som gikk galt? Sjekk deg selv mot disse 8 stegene som er en grunnleggende oppskrift. Det betyr at du kan bruke den med…
-
-
Hovedtrekkene i DISK-modellen.
Les om kompasset som deler inn de fire hovedtypene i DISK-modellen, og litt om hver type.Du finner stier til videoer fra kurs i kundebehandling med DISK-modellen.
-
Serviceutvikling: Hvordan kan du utvikle bedre kundeservice?
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»] Vår erfaring fra noen av landets største prosjekter innen serviceutvikling og samarbeid er at du vil lykkes best når: Vellykket serviceutvikling skapes av gode kurs/e-kurs, og oppfølging med oppgaver av trente og engasjerte ledere. Du kan lese mer om dette i artikkelen 10 steg til bedre kundeservice. Ledelsen er…
-
Ulike typer ønsker ulik service. Slik tilpasser du deg:
Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg. Det holder selvsagt i noen sammenhenger – men ikke alltid i kundebehandling. En enkel innføring i DISK-modellen og hva kunder ønsker seg.
-
Hvordan dine tanker og følelser påvirker kommunikasjon i kundeservice
God service handler om å gi kunden en god opplevelse. Kunden skal (om mulig) ha en bedre følelse etter å ha møtt deg enn kunden hadde før møtet. I alle fall ikke en verre følelse. Den gode nyheten er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan…
-
6 grunner til at du bør få flere klager fra misfornøyde kunder
Klager og klagebehandling: «Jeg har hørt om selgere som har brukt inntil 70’% av tiden på å rydde opp etter en dårlig organisasjon. Da er det mye galt fatt. Men på den annen side er det heller ikke rett å tro at alt er bra dersom du ikke bruker tid på å få de misfornøyde…
-
10 steg til bedre kundeservice
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»]Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.servicekurs.com alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice.
-
Hva er bra med kurs i kundebehandling hos God Utvikling? Kurs i kundeservice forklart.
Hva er det som gjør servicekurs til en god opplevelse? Dersom du planlegger et servicekurs kan du få noen tips her. Hva sette serviceledelse og serviceytere mest pris på å oppleve på kurs i kundeservice?
-
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed. Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet…
-
Kurs i kundebehandling 03: – ULIKE TYPER TRENGER UNIK BEHANDLING FOR Å FÅ RIKTIG KUNDESERVICE (DISK-MODELLEN)
Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.
-
Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva taper en bedrift i snitt på grunn av at kundene er misfornøyd med kundebehandlingen? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Det er det hyggeligste regnestykket vi har, dvs. den laveste tapsprosenten. Dette kommer fra forskning i USA, presentert av TARP (Technical Assistance Research Programs).…
-
Kort om Nicolay Leganger, vår inspirerende redaktør, kursleder, konsulent og coach.
Nicolay Leganger er redaktør for servicekurs.com, og leder nettverket for God Utvikling. Nicolay Leganger har teoretisk bakgrunn fra masterstudiet i arbeids- og organisasjons-psykologi ved UIB. Der fokuserte han på positiv psykologi (happiness and wellbeing), coaching, relasjoner, ledelse og motivasjon, samt forskning på metodikk for å skape gode lære- og utviklings-prosesser i organisasjoner. Nicolay Leganger har…
-
Kundeservice skremmer kunder
I stedet for å ta bedre vare på kundene, kan kundeservicesenteret – callsenteret – støte bort kunder, påviser BI-forsker Tor W. Andreassen i en studie av hvordan kunder opplever callsenteret. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Vinmonopolets vinneroppskrift
Statseide tjenesteytere er ikke kjent for god service. Vinmonopolet hadde heller ikke draget på kundene. Så satte Polet kundene i sentrum, og skårer i dag høyt på kundetilfredshet, viser BI-studie. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Hva er verdien av en kunde? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva er verdien av et kurs i kundebehandling? Minst like mye som verdien av alle kundene som slutter å handle fordi de er misfornøyd med kundebehandlingen. Dette er et regnestykket der vi ser på hva en eneste kunde er verd – sett over årene fremover. Du skal dessverre ikke miste mange av dem før et…