Serviceutvikling: Hvordan kan du utvikle bedre kundeservice?

[et_pb_section admin_label=»section»]
[et_pb_row admin_label=»row»]
[et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»]

Vår erfaring fra noen av landets største prosjekter innen serviceutvikling og samarbeid er at du vil lykkes best når:

Vellykket serviceutvikling skapes av gode kurs/e-kurs, og oppfølging med oppgaver av trente og engasjerte ledere. Du kan lese mer om dette i artikkelen 10 steg til bedre kundeservice.

1. Ledelsen er engasjert.
2. Alle avdelinger og medarbeidere er med i prosessen.
3. Du bruker verktøy for å måle medarbeideres holdninger til (og kunnskaper om) service gjennom prosessen
4. Du kjenner kundenes behov og tilfredshet (KTM – Kunde tilfredshets monitorering), gjennkjøp, ambssadørfaktor og hvor enkelt det er for kunden å handle hos dere.
5. Du lærer opp interne kursledere og endringsagenter (overføring av kompetansen)
6. Samtidig lærer opp ledere i serviceledelse og motivasjon
7. Medarbeidere og ledelse er sammen på seminarene
8. Dere sammen setter mål for servicegrad og konkretisere ønsket atferd
9. Deltagerne blir fulgt opp mellom og etter seminarer
10. Bedre service og salg feires og belønnes
11. Dere hyppig måler (tracker) og fokuserer på utviklingen av kundetilfredsheten
12. Lederne motiverer til bedre service
13. Har kontinuerlige avdelingsmøter der serviceutvikling er et tema
14. Dere følger opp med hyppige resultat oppfølgings samtaler der serviceutvikling er et av målene

-Vi hjelper deg å lykkes!

Ring 5553 1050
mail red@e-management.no[/et_pb_text][/et_pb_column]
[/et_pb_row]
[/et_pb_section]