Stikkord: Uten konsulent

—

av

i Lær om DISK-modellen, Lær om Ledelse

Når vi i dagligtalen bruker ordet motivasjon, mener vi ofte «lyst til» å gjøre noe. I psykologien defineres gjerne motivasjon som «de biologiske, psykiske og sosiale mekanismene som aktiverer, energimobiliserer og gir retning til atferd av ulik intensitet til måloppnåelse». Få oversikt over hvordan motivasjon av personlighet (DISK-modellen) og målstyring henger sammen.

Eksempler på servicemål

—

av

i Lær om kundebehandling, Lær om serviceledelse og utvikling

Serviceutvikling bør ende ut i målsetninger og planer; -tiltak for å nå målene.I vedlagte artikkel finner du noen eksempler på overordnede målsetninger som er relativt lettfattelig. Disse er laget av medarbeiderne selv.

Gi korreksjon – vær en tydelig leder.

—

av

Korreksjon, konstruktiv kritikk og «ris» bruker vi til å korrigere atferd, men hvordan gjøre det slik at det gir energi og lyst til å endre seg? Er det riktig å begynne kritikk med ros? Når skal vi bruke korreksjon, og når skal vi la være? Finnes det et system vi kan sette dette inn i?

Gi motivasjon med tilbakemelding – RIS og ROS!

—

av

Motivasjon handler om hva som gir energi til å sette i gang, opprettholde og endre atferd (oppførsel). Tilbakemelding er viktig for motivasjon. Tilbakemelding er som tømmene på hesten, det er disse vi bruker i den daglige ledelsen for å styre medarbeidere. I denne første artikkelen får du en grunnleggende innføring i tilbakemelding – hva som…

Sosial Støtte – Hva er det?

—

av

Flere av artiklene viser til sosial støtte. Det gjelder også artiklene om ris og ros. I denne korte artikkelen oppsummerer vi med to slides hva sosial støtte er.

Lær deg superledelse

sep 10, 2012

—

av

Dette handler ikke om å bli et «supermenneske», men om å lære hvordan du først motiverer deg selv ved å sette mål og lage strategier for å nå målene. Det handler om lære å lede deg selv – slik at du deretter kan lære dine medarbeidere å lede seg selv.

Salgsteknikk 2.4: Innvendinger

—

av

Innvendinger møter vi i mange sammenhenger. I salg handler det mest om bytte-verdier: at produktet eller tjenesten ikke gir den nytten som forventes. Les her om TOMME innvendinger, FEILE innvendinger og REELLE innvendinger. Du får en oppskrift på hvordna du kan møte reelle innvendinger. Innvendinger Vi har 3 typer innvendinger: REELL Innvending En reell innvending er…

Salgsteknikk 2.3: Avslutte salget

—

av

Man kan gjerne stille spørsmål om utrykke «avslutte salget» er særlig velvalgt. I det forhandlingen avsluttes starter som regel en lang -og forhåpentligvis – fruktbar samarbeidsprosess. Avslutningsteknikkene kan likevel være god for å avklare hva kunden egentlig ønsker, og om kunden kanskje ikke er helt sikker i sin sak. 2.3: Avslutte salget. Man kan gjerne…

Salgsteknikk 2.1-2.2: Foreslå en løsning.

—

av

Etter at du har fått bekreftet at kunden har nytte av produktet ditt, kan du presentere løsningene. I denne artikkelen lærer du hvordan du kan presentere en nytte, med en pedagogisk og effektiv metode. 2. Foreslå en løsning. 2.1 Spør om kunden vil høre et forslag. Vi må ikke prakke løsningen på kunden. Men vi kan…

Salgsteknikk 1.5: Spørsmålenes rolle i utvikling av behovserkjennelse

—

av

Hvordan forklare kunden hvilke problemer produktet løser – og følgelig nytten? Vi kan bare påstå – eller stille spørsmål som hjelper kunden å fortelle oss hvilke fordeler hun kan få. Artikkelen beskriver behovsutvikling, og spørsmål som leder til beskrivelse av kundens situasjon og problem. Salgsteknikk: Om å stille spørsmål Skaper påstander diskusjon? Vi kan gjerne…

Salgsteknikk 1.3: Bruk av spørsmål som avdekker kundens situasjon og problemer vi kan løse

—

av

«De store ordrene» og «Kundestrategier» av Neil Racham er to viktige bøker om salgskommunikasjon. Han er en av pionerene på forskning innen salg. Han har ledet utviklingen av SPIN®-modellen, som er en salgs/kommunikasjonsteknikk med vekt på måten å bruke spørsmål. Situasjon, Problem, Innvirkning (følgen av noe) og Nytte. Vanlige ord i det norske språket –…

Få mersalg gjennom bedre kundeservice!

—

av

i Kundebehandling, Lær om Salg, Selge mer

God kundeservice er fundamentet for mersalg. Du taper minst 5% av kundene dine på dårlig kundebehandling. Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service.

Salgsteknikk 1.2: Vekke interesse for produktet

—

av

I denne artikkelen vil du lære å lage en «tillitsskaper» – en innledning som kan være med på å etablere kundens tillit. Hvordan skal vi skape nysgjerrighet nok til at kunden fatter interesse for å snakke åpent med oss om de problemene produktet løser? I Trinn 1.1 beskriver vi: 1.2.1 Anta kundens DISK-stil 1.2.2 Skape…

Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.

—

av

i Lær om kundebehandling

Hva taper en bedrift i snitt på grunn av at kundene er misfornøyd med kundebehandlingen? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Det er det hyggeligste regnestykket vi har, dvs. den laveste tapsprosenten. Dette kommer fra forskning i USA, presentert av TARP (Technical Assistance Research Programs).…

Behov og drivkrefter i mennesket.

—

av

[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»Header» _builder_version=»4.16″ custom_padding=»85px|0px|0|0px|false|false» hover_enabled=»0″ locked=»off» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_row use_custom_gutter=»on» gutter_width=»2″ _builder_version=»4.16″ max_width=»1280px» use_custom_width=»on» custom_width_px=»1280px» global_colors_info=»{}» column_structure=»3_4,1_4″ theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»3_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.18.0″ _dynamic_attributes=»content» text_font=»Work Sans|700|||||||» text_text_color=»#000000″ text_font_size=»55px» text_line_height=»1.3em» ul_font=»||||||||» ol_font=»||||||||» header_font=»Work Sans|700|||||||» header_font_size=»55px» header_line_height=»1.5em» header_3_font=»||||||||» header_4_font=»||||||||» header_5_font=»||||||||» header_6_font=»||||||||» custom_padding=»||10px||false|false» hover_enabled=»0″ text_font_size_tablet=»40px» text_font_size_phone=»30px» text_font_size_last_edited=»on|desktop» header_font_size_tablet=»40px» header_font_size_phone=»30px» header_font_size_last_edited=»on|desktop» border_color_all=»#000000″ border_width_bottom=»4px» locked=»off» global_colors_info=»{}» header_2_font_size__hover=»26px»…

Maslows behovshieraki – hvordan noen behov er mer grunnleggende, og kommer først

—

av

Maslow beskriver hovedtyper av motivasjon, og har rangert dem etter hva som er mest viktig for å overleve. Det gir en forklaringsmodell som kan være god å ha med seg.

Gi ROS – det bygger selvtillit og gir energi!

mar 18, 2009

—

av

Det å bli verdsatt, få anerkjennelse og ros kan hjelpe mange med å komme i gang med – og gi energi til å fortsette med – bestemte handlinger. Ros er særlig viktig før og under opplæring. Med ærlig verdsettelse forstår medarbeidere at vi har tro på deres evner og potensiale. Slik kan de få selvtillit,…

Spør Kundene!

aug 25, 2008

—

av

I denne artikkelen viser vi noen eksempler på spørsmål du kan stille i en kundeundersøkelse om service.

Nå målene sammen! Hvordan man setter mål sammen med et team.

des 14, 2005

—

av

Skal du lede en gruppe mot et mål? Når problemene med å sette seg mål er ryddet av veien, og teamet ditt ser forskjell på sine personlige mål og bedriftens mål er tiden moden for å starte arbeidet med å avklare:

Sett deg mål! Om hvordan du setter deg personlige mål.

des 14, 2005

—

av

Hvordan sette seg mål? Og ikke minst: hvordan hjelpe medarbeidere i teamet til å sette seg personlige mål som er forenlig med bedriftens mål!

Medarbeidersamtale – hvordan går vi frem?

des 13, 2005

—

av

Denne artikkelen viser trinn for trin hvordan du kan innføre og gjennomføre medarbeidersamtaler. Du vil finne opplegg og skjema for grundige eller raske samtaler. Systemet vi her ser på er integrert med resten av motivasjons filosofien og systemet som ligger til grunn for denne webben.

Mearbeidersamtale – skjema som lederen kan bruke

okt 7, 2005

—

av