Er det et «kinderegg» å kombinere salgstrening, servickurs og lederutvikling?

Tre ting på en gang?! Ja, erfaringen fra store organisasjoner viser at resultatutvikling med fordel kan skje «samtidig» innen kundeservice – lederutvikling og salgstrening.
Resultatutvikling er et samvirke av energier fra integrerte prosesser.

Det hender ofte at vi får henvendelser om salgstrening der det viser seg at problemet til selgerne er brannslukking. De bruker for mye tid på kunder som er misfornøyde med leveransen, uten at det betyr at selgeren har lovet for mye. Det å trimme kundeservice gir selgerne mye salgskapassitet. Vi har opplevd selgere som hevder de bruker 70% av tiden til brannslukking.

Noen ganger starter vi med en Kvalitets-profil analyse av holdninger og betingelser for kundeservice. Denne kan avdekke spesifikke behov for utvikling av service og lederskap. Les videre i denne korte artikkelen for å se sammenhengen.

Ved å forbedre service i organisasjonen legges grunnlaget for vekst.

• Tapet (avskalling) av kunder reduseres gjennom bedre kundebehandling.
• Kundene blir i større grad amabassadørere for bedriften
• Nødvendige systemer for å fange opp misfornøyde kunder kommer på plass.
• Medarbeiderne får et felles språk for atferd og grobunn for en kultur der kunden opphøyes.

En samtidig lederutvikling i samme prosess gir hele organisasjonen fokus på mål, og motivasjon til langsiktig utvikling.

• Lederne setter fokus på riktige holdninger og handlinger
• Ledere og medarbeidere har felles kulturforståelse for viktige målsetninger
• Lederne får felles styringsverktøyer på tvers av avdelingene
• Medarbeiderne motiveres
  • Ved hyppig ros og ris (korreksjon)
  • Ved regelmessige resultat-oppfølgings samtaler
  • Ved medarbeidersamtaler
  • Ved gruppemøter og fellesaktiviteter for evaluering og planlegging
  • Ved premiering og feiring av oppnådde mål
  • Ved opplevelsen av mestring og medinnflytelse.

Dermed vil en tilrettelagt salgstrening gi langt bedre resultater.

• Alle ledere og medarbeidere er trimmet og fokusert på kundebehandling og salg
• Selgerne får maksimal støtte fra lederne
• Selgerne unngår tap av tid på brannslukking som følge av dårlig kundeservice
• Selgernes metodikk støttes av apparatet for kunde-oppfølging.