Stikkord: Ledelse
-
Få mersalg gjennom bedre kundeservice!
God kundeservice er fundamentet for mersalg. Du taper minst 5% av kundene dine på dårlig kundebehandling. Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service.
-
Hva er bra med kurs i kundebehandling hos God Utvikling? Kurs i kundeservice forklart.
Hva er det som gjør servicekurs til en god opplevelse? Dersom du planlegger et servicekurs kan du få noen tips her. Hva sette serviceledelse og serviceytere mest pris på å oppleve på kurs i kundeservice?
-
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed. Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet…
-
Kurs i kundebehandling 03: – ULIKE TYPER TRENGER UNIK BEHANDLING FOR Å FÅ RIKTIG KUNDESERVICE (DISK-MODELLEN)
Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.
-
KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″] e-Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager. Organisasjoner kan bestille…
-
Kvalitetsprofilen – spørsmålstilling slik en bedrift med 3000 ansatte gjennomførte den
Her kan du lese hvilke 60 spørsmål en av de store bedriftene i Norge valgte å spørre sine medarbeidere om da Ea-management skulle gi råd. Vi har kun størket ut avdelingsnavn som kan avsløre hvilket selskap det gjelder. Etter denne runden skiftet selskapet adm. dir. – og satte seil for en ny kultur. Dette har…
-
Gruppeprosesser og samspill. Motivasjon
Gruppeprosesser og samspil handler om teamutvikling, samarbeidstrening og kommunikasjon.
-
Selvledelse – århundrets lederprosjekt
Jan Spurkeland om selvledelse: Det handler mer og mer om selvledelse og utstrakt delegering, og mindre og mindre om styring og kontroll. Kompetente medarbeidere trenger fullmakter og frihet – ikke skulderkikkende voktere. Derfor er det betydningsfullt at våre ledere evner å stole på folk og gjøre dem selvstendige.
-
Behov og drivkrefter i mennesket.
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»Header» _builder_version=»4.16″ custom_padding=»85px|0px|0|0px|false|false» hover_enabled=»0″ locked=»off» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_row use_custom_gutter=»on» gutter_width=»2″ _builder_version=»4.16″ max_width=»1280px» use_custom_width=»on» custom_width_px=»1280px» global_colors_info=»{}» column_structure=»3_4,1_4″ theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»3_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.18.0″ _dynamic_attributes=»content» text_font=»Work Sans|700|||||||» text_text_color=»#000000″ text_font_size=»55px» text_line_height=»1.3em» ul_font=»||||||||» ol_font=»||||||||» header_font=»Work Sans|700|||||||» header_font_size=»55px» header_line_height=»1.5em» header_3_font=»||||||||» header_4_font=»||||||||» header_5_font=»||||||||» header_6_font=»||||||||» custom_padding=»||10px||false|false» hover_enabled=»0″ text_font_size_tablet=»40px» text_font_size_phone=»30px» text_font_size_last_edited=»on|desktop» header_font_size_tablet=»40px» header_font_size_phone=»30px» header_font_size_last_edited=»on|desktop» border_color_all=»#000000″ border_width_bottom=»4px» locked=»off» global_colors_info=»{}» header_2_font_size__hover=»26px»…
-
Maslows behovshieraki – hvordan noen behov er mer grunnleggende, og kommer først
Maslow beskriver hovedtyper av motivasjon, og har rangert dem etter hva som er mest viktig for å overleve. Det gir en forklaringsmodell som kan være god å ha med seg.
-
Artikkelserie: Få kraft og retning til motivasjon
Økt motivasjon er et resultat av å fokusere på psykologiske prosesser som igangsetter, styrer og opprettholder atferd. Lær det grunnleggende om motivasjon – og få praktiske råd om hvordan du setter mål og jobber for å nå dem.
-
Personlighetstester og analyser av atferd brukt i ledelse og kundebehandling
Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg. Det holder selvsagt i noen sammenhenger – men ikke alltid i kundebehandling
-
Kjenner du deg igjen i DISK-modellen?
Hva er «typisk» oppførsel for de 4 hovedtypene i DISK modellen? Hva motiverer dem og gir energi? Ta analysen FØRST og se deretter i denne artikkelen om du kjenner deg igjen. Dette er en avkryssingsoppgave. Du vil nok finne deg selv i flere av typen. Tell kryssene – så får du se!
-
Kort om Nicolay Leganger, vår inspirerende redaktør, kursleder, konsulent og coach.
Nicolay Leganger er redaktør for servicekurs.com, og leder nettverket for God Utvikling. Nicolay Leganger har teoretisk bakgrunn fra masterstudiet i arbeids- og organisasjons-psykologi ved UIB. Der fokuserte han på positiv psykologi (happiness and wellbeing), coaching, relasjoner, ledelse og motivasjon, samt forskning på metodikk for å skape gode lære- og utviklings-prosesser i organisasjoner. Nicolay Leganger har…
-
10 tips til forbedring av service
Alle Norske bedrifter har et potensiale for vekst gjennom serviceutvikling. Hva er deres?
-
Modulbasert kurs i SALG.
Kurs i salgsteknikker: Her får du se innholdet i de ulike modulene om salgsteknikk. Modulene i salgskurset er bygget opp som et peagogisk forløp, men du kan også bestille enkeltmoduler av kurset i salg, eller legge vekt på enkelte tema. Les mer her om hva du kan lære om salg på servicekurs.com: 1 PRESENTERE FORDELER…
-
Ledelse er å nå mål sammen med andre.
Ledelse handler om å nå mål ved hjelp av andres innsats. Ledelse er å gå foran og vise vei, eller å stå bak og motivere – og ta vare på gruppen. God ledelse innebærer derfor omsorg for medarbeiderens helse, trivsel, personlige og faglige utvikling viktig.
-
Modulbasert opplæringsprogram i LEDELSE.
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″ link_font=»||||on||||» header_line_height=»1.2em» header_2_line_height=»1.2em» header_4_line_height=»1.2em» header_3_line_height=»1.2em»] Modulbasert opplæringsprogram i LEDELSE. Last ned vår brosjyre om coaching for oversikt om coaching, ledelsrutvikling, utvikling av salg og service.…
-
Kurs: Innføring av Fokus samtale (Resultat Oppfølging)
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes – hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resultatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringssignaler slik at de holder rett fokus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med…
-
Sett mersalgstreningen i system: 7 KICK-OFF I MERSALG
Vi definerer kikc-off som «happenings» som varer fra 30 minutter til en dag. Målet er å tenne gnisten, motivere selgere og andre medarbeidere til å ville nå et mål. Våre foredragsholdere setter fyr på lunten, og retter inn mot målet. Deretter vil ledelsen sørge for at raketten har riktig kurs og nok energi underveis. Dersom…
-
Hva lærer parkeringsvakter på kurs i kundebehandling?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos God Utvikling as. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat…
-
Er det et «kinderegg» å kombinere salgstrening, servickurs og lederutvikling?
Tre ting på en gang?! Ja, erfaringen fra store organisasjoner viser at resultatutvikling med fordel kan skje «samtidig» innen kundeservice – lederutvikling og salgstrening. Resultatutvikling er et samvirke av energier fra integrerte prosesser. Det hender ofte at vi får henvendelser om salgstrening der det viser seg at problemet til selgerne er brannslukking. De bruker for…
-
Hva er verdien av en kunde? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva er verdien av et kurs i kundebehandling? Minst like mye som verdien av alle kundene som slutter å handle fordi de er misfornøyd med kundebehandlingen. Dette er et regnestykket der vi ser på hva en eneste kunde er verd – sett over årene fremover. Du skal dessverre ikke miste mange av dem før et…
-
Hver tredje leder kvir seg for å gi ris og ros
Medarbeidersamtale – er det nok med samtale en gang i året? Hold fokus på resultatene. Gi ris og ros i det daglige. Det er ikke nok med årlige medarbeidersamtaler. Les hovrdan du opprettholder fokus med månedlige resultat-oppfølfings samtaler og daglig ris og ros. Å gi medarbeiderne oppmerksomhet er din viktigste oppgave. Lær hvordan!
-
7 steg til superledelse
Her beskriver vi den anerkjente 7 trinnsprosessen for å utvikle superledelse. Du finner en oppskrift i 7 trinn på hvordan du skal gå frem. Dette er teknikker som har hjulpet Johan Olav Koss, Lasse Kjus, og svært mange andre idrettsstjerner og ledere i næringslivet til å nå sine mål. Oppskriften viser til motivasjon, teambygging, målsetting,…
-
Har trafikkbetjenter de sinteste kundene i Norge?
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til! Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset…
-
Motivasjon: fra leder og selvleder til motivator og superleder (r)
Uansett hva du vil – Uansett hvem du vil skal gjøre det Uansett av hvilken grunn du vil at det skal skje: Det begynner med motivasjon. Les vår artikkelserie og ta DISK-analysen. NOEN ARTIKLER OM MOTIVASJON Artikkelserie: Få kraft og retning til motivasjon 7 steg til superledelse Lær deg superledelse Motivasjon: fra leder og…
-
Nå målene sammen! Hvordan man setter mål sammen med et team.
Skal du lede en gruppe mot et mål? Når problemene med å sette seg mål er ryddet av veien, og teamet ditt ser forskjell på sine personlige mål og bedriftens mål er tiden moden for å starte arbeidet med å avklare:
-
Sett deg mål! Om hvordan du setter deg personlige mål.
Hvordan sette seg mål? Og ikke minst: hvordan hjelpe medarbeidere i teamet til å sette seg personlige mål som er forenlig med bedriftens mål!
-
Medarbeidersamtale – hvordan går vi frem?
Denne artikkelen viser trinn for trin hvordan du kan innføre og gjennomføre medarbeidersamtaler. Du vil finne opplegg og skjema for grundige eller raske samtaler. Systemet vi her ser på er integrert med resten av motivasjons filosofien og systemet som ligger til grunn for denne webben.
-
Skjema for Resultat Oppfølging samtale
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes – hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resulatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringsssignaler slik at de holder rett forkus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med…
-
Mearbeidersamtale – skjema som lederen kan bruke
Dette skjemaet er laget for at ledere skal kunne forberede seg på en medarbeidersamtale . Hensikten er både at du skal være selvkritisk, og tenke gjennom hvordan du kan gi medarbeideren bedre støtte – og at du skal tenke gjennom hvordan medarbeiderendin kan forbedre sin måloppnåelse.
-
Skjema for Resultat Oppfølging samtale med forklaring
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes – hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resulatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringsssignaler slik at de holder rett forkus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med…
-
Tilbakemelding
Tro det eller ei: Folk flest synes de får for lite tilbakemelding. Samtidig har ingen lyst til å klage eller kritisere, og å rose noen kan bli oppfattet som smisking. Her kan du finne svar på: Hva er tilbakemelding? Hvordan gi tilbakemelding Hva vil det si å motta tilbakemelding? Hvordan skal vi motta tilbakemelding? Hvorfor…
-
«Individuell plan» – Prosjektoppgave om ledelse, holdninger, motivasjon, endringsprosesser og etikk. Av elever ved grunnutdanningen i sykepleie
Prosjektoppgave ved grunnutdanningen i sykepleie – 4.år deltid (23.april 2003). Innledning I vårt siste semester har vi fokus på sykepleierens ledelsesfunksjoner. I den forbindelse har vi, en gruppe på ti studenter, hatt som mål å samarbeide med bydel Grorud om innføring av individuell plan. Underveis har vi gjort oss mange tanker om ledelse, holdninger, motivasjon,…