Forfatter: Nicolay Leganger
-
Salgsteknikk 2.4: Innvendinger
Innvendinger møter vi i mange sammenhenger. I salg handler det mest om bytte-verdier: at produktet eller tjenesten ikke gir den nytten som forventes. Les her om TOMME innvendinger, FEILE innvendinger og REELLE innvendinger. Du får en oppskrift på hvordna du kan møte reelle innvendinger. Innvendinger Vi har 3 typer innvendinger: REELL Innvending En reell innvending er…
-
Salgsteknikk 2.3: Avslutte salget
Man kan gjerne stille spørsmål om utrykke «avslutte salget» er særlig velvalgt. I det forhandlingen avsluttes starter som regel en lang -og forhåpentligvis – fruktbar samarbeidsprosess. Avslutningsteknikkene kan likevel være god for å avklare hva kunden egentlig ønsker, og om kunden kanskje ikke er helt sikker i sin sak. 2.3: Avslutte salget. Man kan gjerne…
-
Salgsteknikk 2.1-2.2: Foreslå en løsning.
Etter at du har fått bekreftet at kunden har nytte av produktet ditt, kan du presentere løsningene. I denne artikkelen lærer du hvordan du kan presentere en nytte, med en pedagogisk og effektiv metode. 2. Foreslå en løsning. 2.1 Spør om kunden vil høre et forslag. Vi må ikke prakke løsningen på kunden. Men vi kan…
-
Salgsteknikk 1.5: Spørsmålenes rolle i utvikling av behovserkjennelse
Hvordan forklare kunden hvilke problemer produktet løser – og følgelig nytten? Vi kan bare påstå – eller stille spørsmål som hjelper kunden å fortelle oss hvilke fordeler hun kan få. Artikkelen beskriver behovsutvikling, og spørsmål som leder til beskrivelse av kundens situasjon og problem. Salgsteknikk: Om å stille spørsmål Skaper påstander diskusjon? Vi kan gjerne…
-
Salgsteknikk 1.3: Bruk av spørsmål som avdekker kundens situasjon og problemer vi kan løse
«De store ordrene» og «Kundestrategier» av Neil Racham er to viktige bøker om salgskommunikasjon. Han er en av pionerene på forskning innen salg. Han har ledet utviklingen av SPIN®-modellen, som er en salgs/kommunikasjonsteknikk med vekt på måten å bruke spørsmål. Situasjon, Problem, Innvirkning (følgen av noe) og Nytte. Vanlige ord i det norske språket –…
-
Hva kjennetegner en Topp-, og Eliteselger?
Den noske eliteselger undersøkelsen ble gjort fordi det skulle rekrutteres eliteselgere. Man ville derfor finne svar på hva som kjennetegnet dem. En eliteselgeren ble definert som en som hadde 4 x så høy omsetning som en gjennomsnitts selger. I starten fant man kun topp-selgere….
-
10 steg til bedre kundeservice
[et_pb_section admin_label=»section»] [et_pb_row admin_label=»row»] [et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text admin_label=»Text»]Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.servicekurs.com alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice.
-
Få mersalg gjennom bedre kundeservice!
God kundeservice er fundamentet for mersalg. Du taper minst 5% av kundene dine på dårlig kundebehandling. Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service.
-
Hva er bra med kurs i kundebehandling hos God Utvikling? Kurs i kundeservice forklart.
Hva er det som gjør servicekurs til en god opplevelse? Dersom du planlegger et servicekurs kan du få noen tips her. Hva sette serviceledelse og serviceytere mest pris på å oppleve på kurs i kundeservice?
-
Kurs i kundebehandling 10: Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling!
Programmet for utdanning som kursleder i kundeservice – inklusive DISK-modellen Vi har lært opp mange kursledere som enten jobber bedriftsinternt, eller som konsulenter. Vi samler opp deltakere før vi setter opp datoer. Vennligst meld din interesse her, slik at du kan få beskjed. Artikkelen viser forløp, antall kursdager og priser. OBS: Kurset vil i løpet…
-
Kurs i kundebehandling 03: – ULIKE TYPER TRENGER UNIK BEHANDLING FOR Å FÅ RIKTIG KUNDESERVICE (DISK-MODELLEN)
Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.
-
KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″] e-Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager. Organisasjoner kan bestille…
-
Salgsteknikk 1.2: Vekke interesse for produktet
I denne artikkelen vil du lære å lage en «tillitsskaper» – en innledning som kan være med på å etablere kundens tillit. Hvordan skal vi skape nysgjerrighet nok til at kunden fatter interesse for å snakke åpent med oss om de problemene produktet løser? I Trinn 1.1 beskriver vi: 1.2.1 Anta kundens DISK-stil 1.2.2 Skape…
-
Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
Hva taper en bedrift i snitt på grunn av at kundene er misfornøyd med kundebehandlingen? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Det er det hyggeligste regnestykket vi har, dvs. den laveste tapsprosenten. Dette kommer fra forskning i USA, presentert av TARP (Technical Assistance Research Programs).…
-
Kvalitetsprofilen – spørsmålstilling slik en bedrift med 3000 ansatte gjennomførte den
Her kan du lese hvilke 60 spørsmål en av de store bedriftene i Norge valgte å spørre sine medarbeidere om da Ea-management skulle gi råd. Vi har kun størket ut avdelingsnavn som kan avsløre hvilket selskap det gjelder. Etter denne runden skiftet selskapet adm. dir. – og satte seil for en ny kultur. Dette har…
-
Gruppeprosesser og samspill. Motivasjon
Gruppeprosesser og samspil handler om teamutvikling, samarbeidstrening og kommunikasjon.
-
Selvledelse – århundrets lederprosjekt
Jan Spurkeland om selvledelse: Det handler mer og mer om selvledelse og utstrakt delegering, og mindre og mindre om styring og kontroll. Kompetente medarbeidere trenger fullmakter og frihet – ikke skulderkikkende voktere. Derfor er det betydningsfullt at våre ledere evner å stole på folk og gjøre dem selvstendige.
-
DISK-modellen brukt for personlig utvikling
Hvordan får hjelp av DISK-modellen til personlig utvikling
-
DISK-modellen brukt i samarbeidsutvikling
Kort beskrivelse av hordan DISK kan benyttes i samarbeidsutvikling.
-
DISK-modellens gyldighet – forskningsresultater
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.21.0″ hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″] Her er litt informasjon om vitenskapelig gyldighet for DISK (DISC) modellen for personlighetstyper. Forskning viser at DISK-modellen er en gyldig modell og har blitt brukt og anerkjent i flere undersøkelser.…
-
Historikk om DISK-modellen og type-tenking
DISK er en forklaringsmodell for hvordan vi kan dele inn ulike typer atferd.Dette har menneskeheten syslet med i lange tider. Horoskoper, Kinesisk astrologi, Hippokrates, ja selv i Bibelen finner vi slike oppskrifter. Til forskjell fra disse bygger ikke DISK-modellen på stjernetegn og filosofiske antagelser, men på nøye vitenskapelig forskning. I denne artikkelen kan du lese…
-
Behov og drivkrefter i mennesket.
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»Header» _builder_version=»4.16″ custom_padding=»85px|0px|0|0px|false|false» hover_enabled=»0″ locked=»off» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_row use_custom_gutter=»on» gutter_width=»2″ _builder_version=»4.16″ max_width=»1280px» use_custom_width=»on» custom_width_px=»1280px» global_colors_info=»{}» column_structure=»3_4,1_4″ theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»3_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_text _builder_version=»4.18.0″ _dynamic_attributes=»content» text_font=»Work Sans|700|||||||» text_text_color=»#000000″ text_font_size=»55px» text_line_height=»1.3em» ul_font=»||||||||» ol_font=»||||||||» header_font=»Work Sans|700|||||||» header_font_size=»55px» header_line_height=»1.5em» header_3_font=»||||||||» header_4_font=»||||||||» header_5_font=»||||||||» header_6_font=»||||||||» custom_padding=»||10px||false|false» hover_enabled=»0″ text_font_size_tablet=»40px» text_font_size_phone=»30px» text_font_size_last_edited=»on|desktop» header_font_size_tablet=»40px» header_font_size_phone=»30px» header_font_size_last_edited=»on|desktop» border_color_all=»#000000″ border_width_bottom=»4px» locked=»off» global_colors_info=»{}» header_2_font_size__hover=»26px»…
-
Maslows behovshieraki – hvordan noen behov er mer grunnleggende, og kommer først
Maslow beskriver hovedtyper av motivasjon, og har rangert dem etter hva som er mest viktig for å overleve. Det gir en forklaringsmodell som kan være god å ha med seg.
-
Beskrivelse av de 4 hovedtypene i DISK-modellen
Les hva som kjennetegner den Driftige, Inspirerende, Spesialisten og den Kvalitetsbevisste typen. Her er med ønske og frykt, samt en relatering til deres plass i kompasset.
-
Artikkelserie: Få kraft og retning til motivasjon
Økt motivasjon er et resultat av å fokusere på psykologiske prosesser som igangsetter, styrer og opprettholder atferd. Lær det grunnleggende om motivasjon – og få praktiske råd om hvordan du setter mål og jobber for å nå dem.
-
Hva er nytten av DISK-modellen?
DISK-modellen forklarer HVORFOR og HVORDAN typer som er ulik DEG vil ha en annen behandling enn DU ønsker. DE foretrekker en annen lederstil enn DEG. De kjøper varen (kanskje den samme) av andre grunnenr enn DEG. VET DU hvordan dette fungerer?
-
Personlighetstester og analyser av atferd brukt i ledelse og kundebehandling
Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg. Det holder selvsagt i noen sammenhenger – men ikke alltid i kundebehandling
-
Kjenner du deg igjen i DISK-modellen?
Hva er «typisk» oppførsel for de 4 hovedtypene i DISK modellen? Hva motiverer dem og gir energi? Ta analysen FØRST og se deretter i denne artikkelen om du kjenner deg igjen. Dette er en avkryssingsoppgave. Du vil nok finne deg selv i flere av typen. Tell kryssene – så får du se!
-
Ta DISK-18 typer analysen her («Den store » DISK-testen)
Nå kan du være blant de første som tester ut prototypen av DISK-18typer analysen. Systemet fungerer godt, men grensesnitt og layout er fortsatt i utvikling.
-
Efwa Hagström Bli STERK kursleder, coach og veileder
Efwa Hagström er partner i Effektiv Kompetanse og driver Bli STERK, som er et resultat av tverrfaglige studier over 20 år. Effektiv og forskningsbasert veiledning og kurs som fremmer helse- og prestasjoner hos medarbeidere og ledere. Efwa er inspirerende, gir mange praktiske råd og styrker din ytelseskapasitet. Stress & energimestring er et ‘must’ i dag…
-
Kundeservice skremmer kunder
I stedet for å ta bedre vare på kundene, kan kundeservicesenteret – callsenteret – støte bort kunder, påviser BI-forsker Tor W. Andreassen i en studie av hvordan kunder opplever callsenteret. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Utalelser fra deltagere på kurs i kundeservice
Her er noen uttalelser på evalueringsskjemaet fra kursdeltager på kurs i kundebehandling: Hva er god kundeervice?
-
Vinmonopolets vinneroppskrift
Statseide tjenesteytere er ikke kjent for god service. Vinmonopolet hadde heller ikke draget på kundene. Så satte Polet kundene i sentrum, og skårer i dag høyt på kundetilfredshet, viser BI-studie. Av: Audun Farbrot, Spesialrådgiver Forskningskommunikasjon
-
Gi ROS – det bygger selvtillit og gir energi!
Det å bli verdsatt, få anerkjennelse og ros kan hjelpe mange med å komme i gang med – og gi energi til å fortsette med – bestemte handlinger. Ros er særlig viktig før og under opplæring. Med ærlig verdsettelse forstår medarbeidere at vi har tro på deres evner og potensiale. Slik kan de få selvtillit,…
-
10 tips til forbedring av service
Alle Norske bedrifter har et potensiale for vekst gjennom serviceutvikling. Hva er deres?
-
Modulbasert kurs i SALG.
Kurs i salgsteknikker: Her får du se innholdet i de ulike modulene om salgsteknikk. Modulene i salgskurset er bygget opp som et peagogisk forløp, men du kan også bestille enkeltmoduler av kurset i salg, eller legge vekt på enkelte tema. Les mer her om hva du kan lære om salg på servicekurs.com: 1 PRESENTERE FORDELER…
-
Ledelse er å nå mål sammen med andre.
Ledelse handler om å nå mål ved hjelp av andres innsats. Ledelse er å gå foran og vise vei, eller å stå bak og motivere – og ta vare på gruppen. God ledelse innebærer derfor omsorg for medarbeiderens helse, trivsel, personlige og faglige utvikling viktig.
-
Program for utdanning av kursleder i kundeservice og kundebehandling, med DISK-sertifisering.
Slik kan du bli kursleder i kundebehandling og kundeservice. Utdanningen i kundeservice inkluderer sertifisering i DISK-modellen.
-
Psykolog Sigurd Stubsjøen
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||»][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}»]Sigurd Stubsjøen er Psykolog, hypnoterapeut, NLP trener og forfatter (Selvhypnose og Tenk Deg Slank, Aschehoug forlag). I 1984 gjennomførte han sittt første Practitioner kurs i NLP (nevrolingvistisk programmering).
-
Another Post with Everything
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Curabitur quam augue, vehicula quis, tincidunt vel, varius vitae, nulla. Sed convallis orci. Duis libero orci, pretium a, convallis quis, pellentesque a, dolor. Curabitur vitae nisi non dolor vestibulum consequat.
-
A Post With an Ordered List
Nulla sagittis convallis arcu. Sed sed nunc. Curabitur consequat. Quisque metus enim, venenatis fermentum, mollis in, porta et, nibh. Duis vulputate elit in elit. Mauris dictum libero id justo. Fusce in est. Sed nec diam. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Quisque semper nibh eget nibh. Sed tempor.…
-
Spør Kundene!
I denne artikkelen viser vi noen eksempler på spørsmål du kan stille i en kundeundersøkelse om service.
-
Modulbasert opplæringsprogram i LEDELSE.
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_text admin_label=»Text» _builder_version=»4.20.4″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″ link_font=»||||on||||» header_line_height=»1.2em» header_2_line_height=»1.2em» header_4_line_height=»1.2em» header_3_line_height=»1.2em»] Modulbasert opplæringsprogram i LEDELSE. Last ned vår brosjyre om coaching for oversikt om coaching, ledelsrutvikling, utvikling av salg og service.…
-
Kurs: Innføring av Fokus samtale (Resultat Oppfølging)
Å lede medarbeidere handler mye om å bestemme hvilket fokus som skal fastholdes – hva som skal prioriteres. Da er målsetning og resultatoppfølging vesentlige verktøy. Medarbeiderne må få styringssignaler slik at de holder rett fokus. Hos oss lærer du tre nivåer for formell kommunikasjon om dette: Årlige medarbeidersamtaler, månedlige RO(resultat oppfølging)samtaler, og daglige tilbakemeldinger med…
-
Sett mersalgstreningen i system: 7 KICK-OFF I MERSALG
Vi definerer kikc-off som «happenings» som varer fra 30 minutter til en dag. Målet er å tenne gnisten, motivere selgere og andre medarbeidere til å ville nå et mål. Våre foredragsholdere setter fyr på lunten, og retter inn mot målet. Deretter vil ledelsen sørge for at raketten har riktig kurs og nok energi underveis. Dersom…
-
Hvordan multilæring i kundebehandling bidro til at Ventelo fikk Norges beste kundeservice innen bredbånd.
Multilæring er å bruke flere kanaler – og gi utviklingsprosessen tid. Blended learning kalles det i Europa. For Ventelo betydde det interne kurs blandet med e-kurs og e-læring i kundebehandling. – Går det an å få Norges beste kundeservice i din bedrift? Hør på noen av mine erfaringer før du svarer på det, og se…
-
Kristoffer Omdal
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ locked=»off» global_colors_info=»{}»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.18.1″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||»][dipl_fancy_text fancy_text=»Medarbeidere og rådgivere i prosesser for God Utvikling. » grandient_color_1=»#f23d30″ grandient_color_2=»#af1a00″ _builder_version=»4.18.1″ _module_preset=»default» title_level=»h1″ body_font_size=»40px» global_colors_info=»{}»][/dipl_fancy_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=»2_3,1_3″ _builder_version=»4.18.0″ background_color=»RGBA(255,255,255,0)» custom_margin=»0px||||false|false» custom_padding=»33px||0px||false|false» border_color_all=»RGBA(255,255,255,0)» locked=»off» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»2_3″ _builder_version=»4.18.0″ background_color=»RGBA(255,255,255,0)» custom_padding=»0px||||false|false» border_color_all=»RGBA(255,255,255,0)» global_colors_info=»{}»][et_pb_post_nav prev_text=»Forrige innlegg» next_text=»Neste innlegg» _builder_version=»4.18.0″ title_font=»Rubik|||on|||||» title_text_color=»#280400″ title_letter_spacing=»2px»…
-
Ketil Hoff, kursleder og konsulent
[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»section» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}»][et_pb_row admin_label=»row» _builder_version=»4.18.1″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||»][dipl_fancy_text fancy_text=»Medarbeidere og rådgivere i nettverket for God Utvikling. » grandient_color_1=»#f23d30″ grandient_color_2=»#af1a00″ _builder_version=»4.18.1″ _module_preset=»default» title_level=»h1″ body_font_size=»40px» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″][/dipl_fancy_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=»2_3,1_3″ _builder_version=»4.18.0″ background_color=»RGBA(255,255,255,0)» custom_margin=»0px||||false|false» custom_padding=»33px||0px||false|false» border_color_all=»RGBA(255,255,255,0)» locked=»off» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»2_3″ _builder_version=»4.18.0″ background_color=»RGBA(255,255,255,0)» custom_padding=»0px||||false|false» border_color_all=»RGBA(255,255,255,0)» global_colors_info=»{}»][et_pb_post_nav prev_text=»Forrige innlegg» next_text=»Neste innlegg» _builder_version=»4.18.0″ title_font=»Rubik|||on|||||» title_text_color=»#280400″…